在网上买了过期牛排的店家说要寄回去验证后才

本站原创 2022-09-28 02:56:47

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近日,杭州张女士向质量举报平台投诉(反映其于2022年9月14日在淘宝APP天猫企业店“大溪地旗舰店”购买了3袋厚里脊牛排。第二天收到后,她发现产品已经过了标称保质期4天。她联系店家要求退款并支付十倍赔偿,但对方要求将过期产品寄回核实后再提供处理方案。到目前为止,双方的谈判失败了。

9月20日下午,本报联系了涉及此事的淘宝店铺。客服人员表示,需要消费者联系自己的账号进行反馈。

有律师指出,在消费者不吃或吃了但没有受到伤害的情况下,要求10倍赔偿是不合理的;如果商家明知牛排过期仍销售,消费者可以根据《消费者权益保护法》的相关规定要求“一退三赔”。

根据张女士提供的购买记录,她于2022年9月14日在淘宝天猫企业店“大溪地旗舰店”购买了3袋厚菲力牛排。价格299元,15日下午物流签收。

张女士说,经检查发现,三袋牛排的食品信息表显示牛排的“拆分后保质期”截止到2022年9月11日,即这些牛排已经过期4天。

张女士联系店家,要求退款及十倍赔偿。根据张女士提供的聊天对话截图,该店售后专员称可以先处理单单退款,但赔偿需要张女士将过期产品寄回工厂回收核实后才能进行相应赔付。到目前为止,双方的谈判失败了。

张女士说,她同时申请了淘宝官方客服介入。客服表示可以协助处理订单退款,但无权要求店家提供十倍索赔。

该报注意到,涉事店铺已签署消费者权益保护协议,并被评为五星级体验店。这款牛排目前仍在销售,产品页面显示,包括其他牛排套餐在内的相关产品月销量已经超过5000块。

9月20日下午,该报联系了涉事淘宝店,但客服人员表示需要消费者联系自己的账号进行反馈。

该报多次致电涉事网店经营者杭州大溪地科技有限公司,均无人接听。

055-79000第148条规定:消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者或者生产者要求赔偿。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不合格的食品的,消费者可以向生产经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿;增加的赔偿金额不足一千元的,为一千元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善解释,10倍或1000元赔偿的惩罚性条款,是基于对消费者的损害。如果消费者不吃或者吃了但没有受到伤害,要求10倍或者1000元的赔偿,显然是不合理的。但如果商家明知牛排已经过期,仍向消费者销售,消费者可以根据《中华人民共和国食品安全法》第五十五条的规定,要求商家承担“退一赔三”的法律责任。

赵良善指出,“退牛排验证”不是必要条件。只要消费者提供购物截图、产品包装、视频,就足以证明牛排已经过期。

赵良善提醒,消费者在退货前,也要保留快递给邮寄者时的证据,比如记录牛排包装的状态,放在快递包装里。

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